編前語(yǔ)：
致敬平凡，致敬不凡。——《人物專(zhuān)訪(fǎng)》的對象均為汕投控集團不同業(yè)務(wù)板塊的奮斗者。堅守初心，逐夢(mèng)前行，盡管職業(yè)各不相同，但他們都用個(gè)人的智慧和努力在各自領(lǐng)域砥礪前行。
人物檔案：
賴(lài)鶴川
中共黨員，現任旅投公司物業(yè)管理部經(jīng)理
被評選為“汕頭市投資控股集團有限公司2021年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”
“我一天下來(lái)至少走2萬(wàn)多步。”在微信好友運動(dòng)步數排行榜里，賴(lài)鶴川的運動(dòng)步數幾乎每天都在前列。初見(jiàn)賴(lài)鶴川的第一印象便是“真實(shí)、開(kāi)朗、健談”，與他所到之處皆有“經(jīng)典”故事，通過(guò)交談，賴(lài)鶴川更是讓我們感受到了一個(gè)物業(yè)人該有的專(zhuān)業(yè)和責任。
身為汕頭市旅游投資有限公司的物業(yè)管理部經(jīng)理，50多歲的賴(lài)鶴川，做起事來(lái)和年輕小伙一樣干脆利索。賴(lài)鶴川曾是一名光榮的軍人，退役后從事物業(yè)服務(wù)工作已有16個(gè)年頭，在工作中，他立足崗位盡職盡責，無(wú)懼挑戰迎難而上；他親力親為、事無(wú)巨細，把群眾“煩心事”辦成“舒心事”；他專(zhuān)治“疑難雜癥”，常常用大智慧讓每個(gè)人心服口服。
幸福感：用堅守詮釋“責任” 擦亮城市文化名片
自旅投公司接管小公園開(kāi)埠區招商運營(yíng)以來(lái)，賴(lài)鶴川也便跟著(zhù)來(lái)到這里負責片區的物業(yè)管理工作。轄區每一條路線(xiàn)、每一個(gè)角落、每一點(diǎn)變化，他都了如指掌，而這都是他用腳去一步一步“走”出來(lái)的。
在同事眼里，賴(lài)鶴川是位典型的“行動(dòng)派”，幾乎全年無(wú)休，每周值班也從不缺席，平均每天工作時(shí)長(cháng)近15個(gè)小時(shí)。正如他所說(shuō)，做一件事很容易，但每天堅持做同一件事很難。一年多來(lái)，賴(lài)鶴川每天上班第一件事就是巡視整個(gè)轄區，對保潔、綠化、衛生、防疫、安全等各項工作進(jìn)行日常巡查，完整一圈走下來(lái)，有時(shí)需要花費半天時(shí)間。在環(huán)境衛生管理上，賴(lài)鶴川主張勤走勤看，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凡發(fā)現任何服務(wù)不到位，都要及時(shí)提出、及時(shí)整改。他常說(shuō)，小公園開(kāi)埠區作為城市文化名片、城市會(huì )客廳的重要窗口，街區的整潔與否不僅關(guān)系到市民群眾的生活質(zhì)量，更體現一座城市的整體形象和精神風(fēng)貌。
“這是我的本職工作，我只是在自己的崗位上盡職盡責。”賴(lài)鶴川說(shuō)。他用日復一日的堅守與熱情、責任與擔當，與旅投公司全體物業(yè)人一起，在維護小公園開(kāi)埠區正常運營(yíng)的基礎上，深入群眾，注重細節，努力提升服務(wù)品質(zhì)，彰顯城市特色，力爭將小公園開(kāi)埠區打造成歷史文化街區保護管理工作的標桿。
安全感：“人性化管理”讓民生更有溫度
“開(kāi)放式街區能夠這樣管理，確實(shí)不簡(jiǎn)單！”這是來(lái)自省、市領(lǐng)導對旅投物業(yè)管理部工作的肯定和點(diǎn)贊。寧靜祥和的一切，與背后的“努力”環(huán)環(huán)相扣。
“物業(yè)工作每天都有新鮮事。”賴(lài)鶴川說(shuō)，小公園開(kāi)埠區的物業(yè)管理工作及其繁雜，涉及商戶(hù)和居民群眾的方方面面，經(jīng)常收到群眾各種各樣的投訴。這里停車(chē)難、流浪者聚集等現象，一直以來(lái)是治理這片街區最大的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
“車(chē)子不讓進(jìn)，也不給卸貨，誰(shuí)能處理？”“以前直接停在樓下很方便，現在不光車(chē)位難找，還要走一段路程。”......面對群眾投訴，賴(lài)鶴川表示理解群眾的擔憂(yōu)。他坦言，有投訴是正常的，群眾投訴一定要盡快協(xié)調解決、件件落實(shí)，以語(yǔ)言感民，以人性化管理處理民生問(wèn)題。破解小公園停車(chē)難題，經(jīng)驗豐富的賴(lài)鶴川很快想到了應對方案。“我們根據具體情況采取靈活、特殊管理，設置固定時(shí)間段放行進(jìn)出車(chē)輛并做好車(chē)牌登記，以滿(mǎn)足商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)需求和群眾的日常生活需要。”賴(lài)鶴川說(shuō)，處理與群眾的各種關(guān)系是非常困難的，有時(shí)候存在一些難以處理的投訴，例如業(yè)主無(wú)理取鬧的投訴、非物業(yè)管理責任而導致的投訴等，也要想辦法“對癥下藥”，讓關(guān)鍵問(wèn)題得到解決。“有秩序的管理是靠調整和化解矛盾，要讓居民群眾感受到物業(yè)管理者的耐心和責任心。”實(shí)踐證明，以人性化、合理化的方式化解問(wèn)題，方能得到群眾的理解和配合，也讓事情也有了民生“溫度”。
在“斷斷續續”的采訪(fǎng)中，賴(lài)鶴川始終心系群眾事，時(shí)不時(shí)用手中的對講機與物業(yè)同事互傳訊息，指導處理突發(fā)事件。“現在大家有什么事都會(huì )找我商量處理，手機必須24小時(shí)開(kāi)機。”賴(lài)鶴川說(shuō)，“物業(yè)工作本來(lái)事無(wú)巨細，沒(méi)有技巧，只能不斷在實(shí)踐中摸索并改進(jìn)措施，只要用心去做，便熟能生巧了。”
跟著(zhù)賴(lài)鶴川體驗他每天的日常工作，當了半天的“巡邏兵”，穿梭在大街小巷里，走著(zhù)走著(zhù)看到個(gè)別的煙頭、樹(shù)葉就順手撿起。物業(yè)管理無(wú)小事，賴(lài)鶴川是旅投公司物業(yè)管理的榜樣，也是旅投人的縮影，旅投公司在成立之后短短一年多的時(shí)間里，全體員工積極努力，以不計回報的敬業(yè)精神，齊心協(xié)力，擦亮小公園開(kāi)埠區這一城市名牌，旅投公司與全體員工共同成長(cháng)，相互成就，相信在未來(lái)，會(huì )有更多人加入到這一隊伍里，一起打造小公園，打造屬于汕頭的文化陣地。